工作時，陳青有一只隨身帶著的“百寶箱”。常年擺放在箱子里的，包括一根細細的鐵絲、一份地圖、一打紙杯、一盒創可貼、一把雨傘、稱手的修車工具、人丹、風油精……

　　在擔任安徽交控集團合安公路安慶收費站一線收費員的13年里，這些物品和工具曾幫助過往司乘“掏”出卡在縫隙里的通行卡900多張，為數以萬計的司乘指路、排憂解難，在雨雪惡劣天氣里溫暖一顆顆“歸家人”的心。

陳青和她的“百寶箱”。

　　陳青，黨的二十大代表、全國勞?！壮詯坌?、耐心感染人，以細心、責任心帶動人，以感恩之心影響人的“五心服務”，被譽為“安徽交控集團微笑服務的傳播者”。從業21年，四十多項榮譽記錄著她的付出和堅守。

　　微笑傳真情，安心暖他人 

　　2002年，30歲的陳青到合安高速應聘，彼時，她剛從企業下崗。

　　“在高速公路一線收費員中，我的年齡和外在條件都不占優勢，機會來之不易，所以特別珍惜，下定決心要‘笨鳥先飛’?！标惽辔⑿χ貞?，一如她每一次面對收費崗亭外的司乘人員。

　　在家對著鏡子練習微笑，自學車輛常識，熟悉國家路網，銘記出入安慶的主要路段——一番苦功夫、笨功夫下來，她讓人如沐春風的微笑和服務，給來往司乘留下了深刻印象。在她的帶動下，安慶收費站迅速推廣微笑服務，并成為高速路上一道亮麗的風景。

　　很快，陳青又首創了“站立式”服務，即為方便司乘人員交費，她在當班的8個小時里，全程微笑站立，雙手遞卡、雙手接卡。

　　“陳青姐太‘卷’了?！蓖聫埫粜χ嬖V中國婦女報全媒體記者，“但這份‘卷’來自她對工作的用心用情，她的眼睛就像‘顯微鏡’，誰有困難一眼就能看出來，千方百計幫忙解決?！?/p>

　　為了給司機準確指路，在休假時間里，陳青騎著車，沿著收費站附近的主干線挨個數紅綠燈，記錄下每個路口的標志建筑物、單位、小區，繪制出一張手工版的安慶市交通路線圖。

　　“有一次，一位司機的通行卡掉進了車窗縫，怎么也取不出來，我靈機一動，用身邊的細鐵絲彎出跟通行卡長度相等的弧度，用它沿著車的縫隙輕輕一鉤,卡就取出來了?！标惽嘀鹨幌蛴浾呓榻B“百寶箱”里的寶貝。20年來，這根普通的細鐵絲在陳青手中，幫過往司機掏出了900余張通行卡。

　　每逢雨雪天氣，“百寶箱”里的雨傘和紙杯都能派上用場?！俺鲩T在外的人格外需要溫暖和關愛，幫助遮個風擋個雨、遞杯熱茶，心里就能溫暖一路?！标惽嘤浀?，自己在雙手遞出這些物品的同時，對方的臉上也會立刻浮現笑容，回報以連聲的感謝。

　　“五心服務”理出團隊建設“新思路” 

　　一線收費員以女性居多，2009年3月8日，安徽高速第一個以個人名字命名的收費班組“陳青女子班”在安慶收費站組建，陳青任班長。

　　如何提升班員素質，擦亮“女子班”的品牌？陳青總結提煉出“五心服務”理念，理出一套團隊建設“新思路”，即圍繞創建“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”宗旨，按照“微笑服務達標率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、車道暢通率100%、司乘滿意率100%、收費服務零投訴”的“六個一”標準，以此為目標提升業務水平。

　　心系過往司乘、提供優質服務的同時，陳青對同事亦暖若春風、關愛有“家”。

　　“收費站就是一個家，我是她們的大姐姐，累點沒什么?！贝哼\時、節日里、風雨中，每每道口車流高峰，陳青總是放棄休假，堅守一線。為不能回家的外地同事包頓餃子，替休假的保潔員頂班打掃衛生，為病號同事做一份美味可口的營養餐……

　　十幾年來，“陳青女子班”的姑娘們換了一茬又一茬，但不變的是在相互陪伴中收獲的共同成長，各方的贊譽也紛至沓來。2015年，陳青榮獲全國勞動模范榮譽稱號?！瓣惽嗯影唷币蚕群螳@評“中國路姐團隊”，全國、省級“巾幗文明崗”等近十項榮譽。

　　2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創新工作室”，在勞模精神的引領下，中心先后開展有實際價值和應用的小發明、小革新、小創造30余項。

　　如今，以陳青為代表的敬業奉獻的勞模精神，已是合安中心企業文化的精神內核，陳青和她的“女子班”也已經成為全省交通行業的標桿。

　　離開收費一線后，陳青的“百寶箱”被陳列在了合安中心的“陳青勞模工作室”?！斑@只‘百寶箱’里的物品，早已是咱們一線收費員們的‘標配’。物品雖小，傳遞的是‘皖美高速’以人民為中心的服務理念?！卑不战豢丶瘓F皖通公司黨委委員、副總經理凌浪說。（中國婦女報全媒體記者 王蓓）