工作時,陳青有一只隨身帶著的“百寶箱”。常年擺放在箱子里的,包括一根細細的鐵絲、一份地圖、一打紙杯、一盒創可貼、一把雨傘、稱手的修車工具、人丹、風油精……
在擔任安徽交控集團合安公路安慶收費站一線收費員的13年里,這些物品和工具曾幫助過往司乘“掏”出卡在縫隙里的通行卡900多張,為數以萬計的司乘指路、排憂解難,在雨雪惡劣天氣里溫暖一顆顆“歸家人”的心。
陳青和她的“百寶箱”。
陳青,黨的二十大代表、全國勞?!壮詯坌?、耐心感染人,以細心、責任心帶動人,以感恩之心影響人的“五心服務”,被譽為“安徽交控集團微笑服務的傳播者”。從業21年,四十多項榮譽記錄著她的付出和堅守。
微笑傳真情,安心暖他人
2002年,30歲的陳青到合安高速應聘,彼時,她剛從企業下崗。
“在高速公路一線收費員中,我的年齡和外在條件都不占優勢,機會來之不易,所以特別珍惜,下定決心要‘笨鳥先飛’?!标惽辔⑿χ貞?,一如她每一次面對收費崗亭外的司乘人員。
在家對著鏡子練習微笑,自學車輛常識,熟悉國家路網,銘記出入安慶的主要路段——一番苦功夫、笨功夫下來,她讓人如沐春風的微笑和服務,給來往司乘留下了深刻印象。在她的帶動下,安慶收費站迅速推廣微笑服務,并成為高速路上一道亮麗的風景。
很快,陳青又首創了“站立式”服務,即為方便司乘人員交費,她在當班的8個小時里,全程微笑站立,雙手遞卡、雙手接卡。
“陳青姐太‘卷’了?!蓖聫埫粜χ嬖V中國婦女報全媒體記者,“但這份‘卷’來自她對工作的用心用情,她的眼睛就像‘顯微鏡’,誰有困難一眼就能看出來,千方百計幫忙解決?!?/p>
為了給司機準確指路,在休假時間里,陳青騎著車,沿著收費站附近的主干線挨個數紅綠燈,記錄下每個路口的標志建筑物、單位、小區,繪制出一張手工版的安慶市交通路線圖。
“有一次,一位司機的通行卡掉進了車窗縫,怎么也取不出來,我靈機一動,用身邊的細鐵絲彎出跟通行卡長度相等的弧度,用它沿著車的縫隙輕輕一鉤,卡就取出來了?!标惽嘀鹨幌蛴浾呓榻B“百寶箱”里的寶貝。20年來,這根普通的細鐵絲在陳青手中,幫過往司機掏出了900余張通行卡。
每逢雨雪天氣,“百寶箱”里的雨傘和紙杯都能派上用場?!俺鲩T在外的人格外需要溫暖和關愛,幫助遮個風擋個雨、遞杯熱茶,心里就能溫暖一路?!标惽嘤浀?,自己在雙手遞出這些物品的同時,對方的臉上也會立刻浮現笑容,回報以連聲的感謝。
“五心服務”理出團隊建設“新思路”
一線收費員以女性居多,2009年3月8日,安徽高速第一個以個人名字命名的收費班組“陳青女子班”在安慶收費站組建,陳青任班長。
如何提升班員素質,擦亮“女子班”的品牌?陳青總結提煉出“五心服務”理念,理出一套團隊建設“新思路”,即圍繞創建“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”宗旨,按照“微笑服務達標率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、車道暢通率100%、司乘滿意率100%、收費服務零投訴”的“六個一”標準,以此為目標提升業務水平。
心系過往司乘、提供優質服務的同時,陳青對同事亦暖若春風、關愛有“家”。
“收費站就是一個家,我是她們的大姐姐,累點沒什么?!贝哼\時、節日里、風雨中,每每道口車流高峰,陳青總是放棄休假,堅守一線。為不能回家的外地同事包頓餃子,替休假的保潔員頂班打掃衛生,為病號同事做一份美味可口的營養餐……
十幾年來,“陳青女子班”的姑娘們換了一茬又一茬,但不變的是在相互陪伴中收獲的共同成長,各方的贊譽也紛至沓來。2015年,陳青榮獲全國勞動模范榮譽稱號?!瓣惽嗯影唷币蚕群螳@評“中國路姐團隊”,全國、省級“巾幗文明崗”等近十項榮譽。
2015年10月,合安中心成立“陳青勞模創新工作室”,在勞模精神的引領下,中心先后開展有實際價值和應用的小發明、小革新、小創造30余項。
如今,以陳青為代表的敬業奉獻的勞模精神,已是合安中心企業文化的精神內核,陳青和她的“女子班”也已經成為全省交通行業的標桿。
離開收費一線后,陳青的“百寶箱”被陳列在了合安中心的“陳青勞模工作室”?!斑@只‘百寶箱’里的物品,早已是咱們一線收費員們的‘標配’。物品雖小,傳遞的是‘皖美高速’以人民為中心的服務理念?!卑不战豢丶瘓F皖通公司黨委委員、副總經理凌浪說。(中國婦女報全媒體記者 王蓓)